Mesa de Ayuda (Help Desk)
Le damos soporte de asistencia las 24 hs.
Su mesa de ayuda en cualquier momento
Una aplicación como JD Edwards es parte del catálogo de servicios que IT entrega a la empresa
Para el usuario, el servicio es UN UTILITY
Esto implica que el usuario no registra que existe hasta que se interrumpe “Tiene que estar” y cualquier falta, le trae muchos problemas a la Empresa.
La disponibilidad del servicio es el atributo más importante para los usuarios, se define como: Tiempo real activo/ tiempo total
En nuestra Mesa de Ayuda medimos la no-disponibilidad. La interrupción Siempre que haya una interrupción se genera un incidente (Metodología ITIL)
Incidentes ITIL
La Mesa de Ayuda se centra en:
Disminuir el impacto de cada incidente:
- Haciendo mínimo el tiempo de resolución
- Manteniendo informado al usuario para que maneje sus planes de contingencia
Hacer mínima la cantidad de incidentes:
- Analizando los Problemas que generan Incidentes
- Realizando “mejoras” para resolver los Problemas
Métricas del servicio
- Cantidad total de incidentes
- Tiempo medio de reparación. (Mean Time to Repair – MTTR)
- Porcentaje de incidentes resuelto en el tiempo de reparación establecido
- Cantidad total de incidentes pendientes por tipo de servicio
- Porcentaje de incidentes categorizados como Problemas
- Problemas pendientes
- Satisfacción de usuario
Gestión de disponibilidad
- Tiempo total interrumpido por servicio (Módulo)
- Disponibilidad por servicio
¿Qué más hacemos?
Traducir Tecnología en Negocios es parte de un concepto global de materializar todas las herramientas tecnológicas disponibles, para aprovechar y retribuir en un 100 % de los beneficios para su sistema de ERP JDEdwards. A continuación una lista de todas nuestras especialidades.
¿Cómo podemos cotribuirte hoy?
